Skype for Business Online n’est plus disponible depuis 2021.
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De plus en plus d’entreprises souhaitent remplacer leur système téléphonique traditionnel (PBX), principalement pour des raisons de coûts et de fonctionnalités, par un système de téléphonie IP dans le cloud : le Cloud PBX désormais Phone System.
Si votre téléphonie PBX actuel ne dispose pas de fonctionnalités téléphoniques uniques et spécifiques à votre métier (centre d’appels par exemple) alors il se peut que la mise en oeuvre du service « Système téléphonique Office 365 » (« phone system » en Anglais, anciennement Cloud PBX) puisse être le bon choix pour votre organisation.
En effet Office 365 propose pour la France, et ce depuis quelque mois, des forfaits d’appels téléphoniques dans son offre Skype Entreprise. Pas simple d’y voir très clair parmi les différentes options proposées en fonction des plans souscrits, c’est pourquoi j’espère que cet article vous permettra d’avoir une meilleur vision du produit proposé par Microsoft.
Tout d’abord, pour mettre en oeuvre les fonctionnalités de téléphonie, vous aurez besoin d’acquérir un plan Office 365 Entreprise E1, E3 ou E5.
Voici les principales différences entre ces trois plans :
Plan | Service | Applications | Prix /utilisateur/mois |
E1 | Exchange / OneDrive / SharePoint / Skype Entreprise / Team / Yammer | Aucune | 6,70€ HT |
E3 | Similaire E1 | Pack Office | 19,70€ HT |
E5 | Similaire E1 + Power BI Pro | Pack Office | 34,40€ HT |
Skype Online Plan 2 | Skype Online | Skype For Business | 4,60€ HT |
Vous pouvez retrouver l’ensemble du comparatif directement sur nos offres Microsoft Office 365 Business & Entreprise
En fonction du plan choisi, vous devrez souscrire à l’option « Système téléphonique ». Cette extension est automatiquement incluse via le plan Office 365 E5 alors qu’elle est en supplément à 6,70€ HT /utilisateurs /mois pour les plans E1 et E3.
Une fois que vous avez choisi votre licence Office 365 ainsi que l’option « Système téléphonique », vous devez choisir le type de « forfaits d’appels » parmi les deux forfaits que propose Microsoft.
En complément, afin gérer les dépassement de forfait, vous pourrez activer et prépayer un crédit de communications.
Ce mécanisme vous permet de payer à l’usage (à la minute) vos consommations téléphoniques en fonction de votre pays de résidence et de la zone de destination des appels.
Vous pouvez retrouver directement sur notre site l’ensemble des tarifs des communications à la minute est disponible sur le site de Microsoft.
Pour cela, il est nécessaire de créditer votre compte Office 365 du montant de votre choix. Vous pourrez réaliser cette opération manuellement ou bien automatiquement via l’option de rechargement automatique. Cette option de rechargement automatique vous permet de ne plus vous soucier de vos crédits, ainsi si votre compte approche d’un certain seuil défini, il sera alors automatique crédité à nouveau.
Pour éviter de mauvaises surprises, nous vous recommandons de démarrer avec un montant assez bas puis d’analyser vos usages afin d’ajuster le seuil et le montant à créditer.
Le crédit de communication a été pensé principalement afin depermettre trois choses :
À noter qu’il n’est pas possible de souscrire seulement à l’option crédit de communication. Vous devrez forcément assigner un forfait national ou international à vos utilisateurs.
Les conférences Skype Entreprise permettent aux utilisateurs de rejoindre une conférence via leurs ordinateurs, navigateurs Web ou bien smartphones et tablettes. Il est également possible de rejoindre une conférence via un numéro de téléphone, pour cela l’option Office 365 « Audioconférence » est nécessaire.
Le prix de ce module est de 3,40€ HT / utilisateurs / mois (inclus gratuitement avec le plan E5). Vous pourrez vous demander « Est-ce que je dois prendre cette option pour l’ensemble de mes utilisateurs ?« , et bien la réponse est non ! En effet, seuls les utilisateurs qui doivent organiser des conférences Skype en auront besoin pour y accueillir des participants via des appels téléphoniques.
Concernant le numéro d’appel pour joindre la conférence, il y a deux possibilités. Vous pourrez assigner :
Remarque : cette option n’est pas nécessaire pour effectuer des conférences Audio/Vidéo avec des utilisateurs possédant déjà Skype Entreprise ou Skype.
Admettons que vous souhaitiez souscrire à l’option système téléphonique d’Office 365 pour votre entreprise de 30 personnes via le plan E3. Vous disposez de deux catégories d’utilisateurs, 10 personnes ont besoin de passer des appels internationaux et d’organiser des conférences téléphoniques, le reste des utilisateurs à juste besoin d’un forfait national sans l’usage des conférences.
Pour les utilisateurs VIP :
Soit au total : 50€/utilisateur/mois (500€/mois) pour les 10 comptes Skype VIP + crédit de communications en fonction des appels nationaux.
Pour les utilisateurs « Standard » :
Soit 36,5€/utilisateur/mois (730€/mois) pour les comptes Skype standards + crédit de communications en fonction des appels téléphoniques internationaux.
Si les appels internationaux sont occasionnels pour les comptes VIP, vous pouvez aussi tout à fait considérer le fait de ne pas prendre un forfait international. Vous pouvez alors utiliser à la place votre crédit de communications et payer à l’usage selon les tarifs en vigueur. En estimant le volume moyen d’appels internationaux en heure et les principales destinations, vous serez en mesure de comparer les tarifs à l’usage par rapport à un forfait mensuel récurrent.
Openhost est capable de vous proposer une expertise et un accompagnement sur l’ensemble de vos projets Office 365. Nous sommes également CSP Tier 1 et avons donc la possibilité de vous mettre à disposition l’ensemble des licences Office 365 à des conditions plus avantageuses que celles proposées par Microsoft.
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