La téléphonie d’entreprise évolue avec l’essor de l’intelligence artificielle. Copilot, l’assistant IA de Microsoft intégré à Microsoft Teams, promet une téléphonie intelligente pour les PME et ETI en transformant la façon dont se déroulent les appels professionnels. Fini les comptes-rendus laborieux et les informations perdues : Copilot Microsoft Teams automatise la prise de notes, résume les conversations et assiste activement vos échanges pour améliorer la productivité et la prise de décision.
Copilot est un assistant IA Microsoft qui accompagne vos utilisateurs pendant et après les appels sur Teams. Concrètement, il s’agit d’une intelligence artificielle intégrée à l’interface de Teams, capable de comprendre les conversations et d’aider en temps réel. Son idée directrice est simple : fournir une assistance proactive en cours d’appel pour que les utilisateurs accèdent aux informations et ressources dont ils ont besoin sans interrompre la conversation. Copilot repose sur les données de votre environnement Microsoft 365 (mails, agendas, documents, historiques de discussions, etc.) pour vous aider de façon contextuelle, un peu comme un copilote de voiture qui vous guiderait sur la route. Loin du jargon technique, on peut le voir comme un collaborateur virtuel, toujours à vos côtés pendant vos appels, qui prend en charge les tâches fastidieuses et vous laisse vous concentrer sur l’échange humain.
Copilot ajoute de nombreuses fonctionnalités intelligentes à la téléphonie Teams, taillées pour faciliter la vie des PME et ETI. Voici les principaux atouts à retenir :
Dès qu’un appel commence, Copilot utilise l’IA pour transcrire chaque mot prononcé et noter les points clés de la discussion en temps réel. Cette fonctionnalité peut être activée automatiquement à chaque appel, ou manuellement uniquement quand l’utilisateur le souhaite. Plus besoin de tout écrire : la conversation s’affiche à l’écran et chacun peut suivre facilement le fil du discours. Les idées importantes, décisions prises et éléments notables sont capturés automatiquement. Vous restez ainsi concentré sur votre interlocuteur au lieu de jongler entre écouter et écrire.
Copilot génère un récapitulatif clair de l’appel sans intervention manuelle. En cours d’appel, vous pouvez même lui demander un point de situation (« Récapitule l’appel jusqu’à présent ») et obtenir un résumé instantané de ce qui a été dit. À la fin de l’appel, un compte-rendu est disponible, incluant les thèmes abordés, les décisions prises et les questions en suspens. Cela permet à tous les participants (et même à ceux qui n’étaient pas présents) de retenir l’essentiel sans effort. Par exemple, Copilot identifie automatiquement les décisions actées ou restées sans réponse durant l’échange, et les consigne pour un suivi ultérieur. Si le compte rendu ne convient pas, il est possible de demander à Copliot d’en charger la forme et/ou d’en adapter le contenu en fonction de l’objectif voulu de l’utilisateur.
Au fil de la conversation, l’assistant IA propose de lui-même des actions concrètes à mener. Il peut suggérer des questions de suivi à poser pour clarifier un point, lister les prochaines étapes à réaliser, ou encore désigner les tâches à accomplir avec leurs responsables. Par exemple, si un client mentionne un futur rendez-vous, Copilot peut suggérer de planifier cette réunion dans votre agenda. Toutes ces suggestions contextuelles pertinentes aident à ne rien oublier et à avancer plus efficacement. Copilot peut même exécuter certaines tâches simples à votre place : créer un rappel, réserver un créneau dans le calendrier ou initier la rédaction d’un email de suivi.
L’une des forces de Copilot est de pouvoir fournir des informations en contexte, sans quitter l’appel. Son algorithme analyse la conversation en cours et peut, si besoin, vous afficher des liens vers des documents pertinents, des données chiffrées ou des éléments stockés dans votre écosystème Microsoft en rapport avec le sujet abordé. Par exemple, si un produit ou un contrat est mentionné, Copilot pourrait faire apparaître la fiche produit ou le dernier devis envoyé au client. Vous avez ainsi toutes les informations à portée de main sans interrompre votre interlocuteur pour chercher des fichiers. De plus, si une notion technique ou un acronyme apparaît dans la discussion, Copilot peut la clarifier instantanément en affichant une définition ou un rappel pour tous les participants.
Copilot est un copilote au sens large, qui communique avec les autres applications Microsoft. Après un appel, il peut s’appuyer sur les informations recueillies pour vous aider à passer à l’action rapidement. Par exemple, il peut préparer un brouillon d’email de suivi dans Outlook reprenant les points clés de l’appel, ou bien générer un compte-rendu mise en forme dans Word ou une liste de tâches dans Planner. Vous pouvez également lui demander de créer un tableau récapitulatif des tâches évoquées pendant l’appel avec les responsables et échéances de chacune. En quelques secondes, il compile le tout de façon organisée. En somme, Copilot agit comme une véritable tour de contrôle connectée à votre environnement numérique, du début à la fin de vos appels.
Point de vigilance :
Traduction et compréhension multilingue : En cas de barrière de la langue, Copilot ne propose pas de traduction automatique.
Cette fonctionnalité est disponible dans l’add-on TEAMS PREMIUM qui est capable de traduire en temps réel les paroles de votre interlocuteur si celui-ci s’exprime dans une autre langue. Grâce à cette fonction, une PME peut plus aisément communiquer avec un fournisseur étranger ou un client international sans malentendu. Chacun peut s’exprimer dans sa langue et l’IA se charge de vous présenter une transcription traduite, améliorant ainsi la compréhension mutuelle et l’efficacité commerciale.
Il est parfois plus parlant d’imaginer Copilot en situation réelle.
Voici deux scénarios concrets illustrant comment Copilot améliore la téléphonie d’entreprise au jour le jour :
Imaginez un responsable commercial dans une PME de services. Il appelle un client potentiel via Microsoft Teams pour lui présenter une nouvelle offre. Pendant que le client s’exprime sur ses besoins, Copilot transcrit chaque question et chaque besoin en temps réel. L’assistant résume l’appel au fur et à mesure et met en avant les points d’intérêt du client, par exemple son enthousiasme pour telle fonctionnalité ou sa préoccupation sur le budget. Le commercial, libéré de la prise de notes, reste concentré sur son discours et sur l’écoute active du client. En coulisse, Copilot capture aussi les réactions et commentaires du client, ce qui sera précieux par la suite.
À la fin de l’échange, Copilot fournit un résumé d’appel clair incluant une liste de questions posées par le client, les réponses apportées et celles restant à traiter. Mieux encore, il suggère les prochaines étapes : par exemple « envoyer une brochure technique » ou « prévoir une démonstration la semaine prochaine ». Le commercial n’a plus qu’à valider ces actions. De retour au bureau, il trouve déjà un brouillon d’e-mail de suivi prêt à être envoyé, rédigé par Copilot avec un compte-rendu des points discutés et les réponses aux questions soulevées. Résultat : l’efficacité commerciale s’envole, le client est impressionné par la réactivité et le professionnalisme, et aucune opportunité n’est manquée.
Dans une ETI industrielle, un directeur technique reçoit un appel impromptu d’un collègue sur le terrain pour faire le point sur un problème urgent. La conversation, non planifiée, couvre de nombreux détails techniques. Heureusement, Copilot enregistre tout et génère des notes en direct. En cours d’appel, le directeur peut demander « Quelles sont les principales difficultés identifiées jusqu’ici ? ». Copilot lui présente immédiatement la liste des challenges évoqués durant l’appel, ce qui l’aide à ne rien oublier et à structurer sa pensée.
Certaines questions restent sans réponse ? Copilot les compile pour que l’équipe puisse y répondre plus tard. Après l’appel,Copilot va proposer à l’utilisateur de créer des tâches sur ces questions en suspens et de les affecter aux personnes compétentes, et le directeur trouve dans Teams un tableau de suivi listant chaque action décidée, la personne responsable et l’échéance correspondante. Il peut ainsi transférer ce compte-rendu structuré à l’ensemble de son équipe ou même à un supérieur hiérarchique pour les tenir informés. Ce partage instantané d’informations fiabilisées accélère la prise de décision au sein de l’entreprise : les dirigeants ont rapidement une vision claire de la situation sans devoir réunir tout le monde en réunion supplémentaire.
Ces scénarios ne sont que quelques exemples. Que ce soit pour un appel client, une discussion interne, un support technique ou une négociation fournisseur, Copilot s’adapte et apporte une assistance sur mesure. Il fonctionne aussi bien avec les appels VoIP Teams qu’avec les appels classiques (RTC/PSTN) via votre numéro de téléphone d’entreprise, sans distinction. En toutes circonstances, vous bénéficiez de comptes-rendus fiables et d’une aide contextuelle précieuse.
L’impact de Copilot sur la productivité Teams et l’efficacité de votre entreprise est immédiat. Voici les bénéfices clés que les décideurs peuvent en retirer :
Copilot automatise la prise de notes et la rédaction de résumés, faisant gagner de précieuses minutes (voire heures) après chaque appel. Ce temps économisé peut être réinvesti dans des tâches à plus forte valeur ajoutée, qu’il s’agisse de traiter davantage d’opportunités commerciales ou de se concentrer sur la stratégie. En évitant de « rejouer le film » des réunions pour en extraire les informations, vos équipes vont plus vite au but.
Avec un assistant qui ne manque aucun détail, le risque d’oubli ou d’erreur diminue fortement. Les décisions prises lors d’un appel sont toutes consignées, les tâches clairement identifiées, et les suivis ne tombent plus dans l’oubli. Copilot peut même analyser le “mood” (état d’esprit) de la conversation pour repérer si le client était hésitant ou enthousiaste (Attention tout de même : Copilot se base uniquement sur le contenu du transcript et non sur une analyse vocale du timbre de voix du correspondant). Ces indices qualitatifs permettent aux managers et commerciaux d’ajuster leur approche par la suite (par exemple, revenir sur un point de blocage qui a généré de l’inquiétude, ou capitaliser sur ce qui a suscité de l’enthousiasme). En ce sens, Copilot fournit des insights actionnables qui améliorent la prise de décision.
Pour les forces de vente, Copilot est un véritable atout. Il garantit que chaque besoin client est capturé et que chaque engagement pris durant un appel (envoi d’une offre, rappel à une date donnée…) sera bien suivi. En automatisant le suivi (relances, envoi de documents, planning de réunion suivante), l’outil accélère le cycle de vente et renforce la satisfaction client. Vos commerciaux peuvent gérer plus d’appels et de prospects sans sacrifier la qualité du suivi, ce qui se traduit par une efficacité commerciale démultipliée et potentiellement plus de ventes conclues.
Pour les dirigeants et managers, disposer rapidement de résumés clairs des échanges est un gain inestimable. Copilot offre une vue d’ensemble consolidée de ce qui se dit sur le terrain, sans filtre ni omission. Par exemple, la direction générale d’une PME peut, en quelques minutes, consulter le résumé d’un appel stratégique avec un partenaire clé et en extraire les faits saillants pour ajuster sa décision. De plus, en permettant le partage aisé de l’information (via des comptes-rendus ou tableaux de suivi exportables), Copilot aligne tout le monde sur la même longueur d’onde. Fini les distortions d’information ou les retards dus à la collecte manuelle de feedback : la prise de décision est plus rapide et mieux éclairée.
En synthèse, Copilot dans la téléphonie Teams agit comme un accélérateur de productivité et de collaboration. Il soulage les équipes des tâches chronophages (prendre des notes, rédiger des comptes-rendus) tout en élevant la qualité des informations circulant dans l’entreprise. Chacun peut rester focalisé sur son cœur de métier (négocier, vendre, conseiller, décider) pendant que l’assistant numérique se charge du reste en toute discrétion.
Adopter Copilot Microsoft Teams pour la téléphonie d’entreprise, c’est faire entrer l’IA dans votre organisation de manière concrète et utile. Sans jargon technique ni déploiement complexe, vous dotez vos équipes d’un assistant intelligent qui les accompagne au quotidien. Cette téléphonie intelligente PME offre un avantage compétitif : vos employés gagnent en efficacité, vos clients perçoivent une entreprise réactive et innovante, et vos processus de décision s’appuient sur des données fiables en temps réel.
En outre, la mise en place de Copilot s’intègre naturellement à l’écosystème Microsoft 365 déjà utilisé par de nombreuses PME et ETI. Disponible via la licence Microsoft 365 Copilot, il devient une extension de vos outils existants, prête à l’emploi pour transformer chaque appel en une mine d’informations exploitable. Copilot est ainsi bien plus qu’un gadget futuriste : c’est un investissement stratégique pour simplifier la gestion des appels téléphoniques et booster la productivité avec Teams et Copilot au quotidien.
Les décideurs ont tout à y gagner : une meilleure efficacité opérationnelle, une communication unifiée améliorée et des collaborateurs enchantés de disposer enfin d’un copilote virtuel pour leurs appels. En somme, “Copilot : une révolution pour la téléphonie d’entreprise dans Teams” n’est pas qu’un slogan, c’est une réalité qui se traduit en gains concrets pour votre société. Pourquoi ne pas embarquer dès maintenant ce copilote et faire passer votre téléphonie d’entreprise à l’ère de l’IA ?
Copilot est proposé comme option payante dans l’environnement Microsoft 365. Il n’est pas inclus par défaut dans les abonnements classiques de Microsoft Teams. Pour en bénéficier, vous devez disposer :
Autrement dit, Copilot ne fait pas partie des offres « gratuites » de Teams ni des versions de base. Il est inclus uniquement pour les utilisateurs ayant souscrit à l’option Copilot, compatible avec les offres professionnelles mentionnées ci-dessus.
💡 Bon à savoir : l’activation de Copilot dans Teams Téléphonie nécessite également que l’entreprise ait activé la fonctionnalité téléphonique dans Microsoft Teams (via un plan d’appel Microsoft ou un opérateur tiers connecté à Teams).
Contactez nous pour plus d’informations au 02 51 831 839 ou via notre formulaire de contact
Non. Copilot fonctionne de manière intuitive, directement dans votre interface Teams habituelle.
Oui. Que vous appeliez en interne (collaborateurs) ou à l’extérieur (clients, fournisseurs, partenaires via le réseau téléphonique classique), Copilot peut transcrire, résumer et proposer des actions.
Copilot prend des notes, transcrit l’échange, propose un résumé en direct, suggère des actions (relances, prises de rendez-vous, envoi de documents), et permet la recherche d’informations contextuelles (documents, contrats, fiches clients…).
Non. Copilot est conçu pour une adoption immédiate. Vos collaborateurs peuvent l’utiliser dès le premier jour, sans formation lourde. Une courte sensibilisation suffit pour en tirer pleinement parti. D’ailleurs, à ce titre, Microsoft propose de nombreux guides pour aider les utilisateurs.
Copilot n’enregistre pas les appels sous forme audio. Il peut uniquement utiliser leur transcription textuelle, qui reste confidentielle conformément aux politiques de sécurité de Microsoft 365.
Gain de temps, meilleure organisation, suivi client renforcé, décisions plus rapides, moins d’oubli… Copilot permet de libérer du temps à forte valeur ajoutée et d’améliorer l’expérience client sans alourdir la charge de travail.
Copilot est disponible via les offres Microsoft 365 Copilot. Il nécessite une licence Microsoft 365 compatible, ainsi que l’activation de la téléphonie Teams. Votre prestataire IT ou intégrateur peut vous accompagner dans cette mise en œuvre.
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