MyOffice365 : Supervision de vos services Office 365

En tant que Microsoft Partner et intégrateur Office 365, Openhost vous propose son service MyOffice365 qui vous permettra de superviser et gérer simplement votre environnement Office 365 afin d’en exploiter toutes les opportunités. Office 365 Entreprise et Office 365 Business vous offre de nombreux outils pour mettre en place un environnement de travail complet pour votre entreprise mais de nombreuses organisations ne profitent pas pleinement de leur investissement sur Office 365 !

Vous pouvez retrouver la présentation complète de notre service MyOffice365 dans notre précédent article. MyOffice365 se décompose en 3 briques essentielles :

• Accompagnement global : Support avancé dédié pour Office 365, Aide et conseils dans le choix des licences et options (déploiement d’un environnement performant, etc.)
• Analyse & Supervision de votre environnement Office 365 : Anticiper les problématiques possibles pour votre futur déploiement, détecter les problèmes de disponibilité (suivi des performances des services comme Exchange Online ou Skype Entreprise Online par exemple, Anticipe les problèmes d’utilisation), Surveillance de l’expérience utilisateur (soucis d’utilisation des services, évaluation des niveaux de latence, etc.), Étude du ROI Office 365 (comprendre l’utilisation réelle des services par vos utilisateurs pour déterminer les fonctionnalités les plus exploitées ou inutilisées que vous payez peut-être pour rien)
• Personnalisation de votre environnement Office 365 : Possibilités de déploiement de nouvelles fonctionnalités (téléphonie IP, protection des données avancée, etc.), Stratégie de sécurisation des accès et des données (authentification multi-facteur, classification des documents,…), Surveillance des données (aspect clé pour la gestion du RGPD, politique de sécurité), Stratégies de conformité (archivage légal, backup, protection contre la perte de données, etc.)

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Cet article vous propose d’explorer la brique « Analyse & Supervision » de MyOffice365 qui vous permettra de détecter les problèmes de disponibilité et d’assurer un service performant à tous vos utilisateurs.

MyOffice365, superviser simplement votre environnement Office 365

Grâce à certains indicateurs clés, la supervision Office 365 vous permettra de mesurer la performance de votre environnement. MyOffice365 fonctionne comme un service de supervision, notre équipe déploie des « agents robots » sur votre réseau afin de mesurer de multiples éléments à différents niveaux :

• Analyse de votre réseau : bande passante, connexions, performances, détermine les goulots d’étranglement du réseau, etc.
• Analyse des différentes couches d’infrastructures : disponibilité de l’infrastructure, état des interconnexions, évalue le potentiel d’amélioration d’une mise à niveau des sites à problèmes, etc.
• Analyse de la performance au niveau des utilisateurs : mesure l’impact du réseau et le statut des services sur la performance utilisateur, simulation d’actions utilisateurs, impacts des changements sur les performances, usages des licences, etc.

Les données de supervision recueillies par nos agents robots vous permettent donc de concentrer vos efforts et vos ressources pour maintenir un haut niveau de performance grâce à des indicateurs clés pertinents.

Accompagnement au déploiement Office 365

Les possibilités offertes par la mise en place d’un environnement Office 365 sont vastes, il est donc difficile de comprendre et choisir les meilleurs licences et options pour votre entreprise. Nos clients apprécient donc de pouvoir changer librement leur souscription grâce à nos offres sans engagement. Ils peuvent ainsi faire évoluer leur environnement en fonction de leurs besoins avec les conseils de nos ingénieurs.

Les différentes licences Office 365 Entreprise et Office 365 Business offrent chacune de nombreuses solutions distinctes. Certains de nos clients ayant déjà choisies leurs licences ont ainsi pu bénéficier des conseils de nos ingénieurs Microsoft pour sélectionner les types de licences correspondant le mieux à leurs besoins. Cet accompagnement vers Office 365 est une étape clé pour partir sur la meilleure infrastructure possible.

Afin d’accompagner encore plus efficacement nos clients sur Office 365, Openhost lance l’offre « MyOffice365 ». MyOffice365 se présente comme une solution de supervision répondant à de multiples problématiques rencontrées à différents stades de votre projet de migration vers Office 365 :

• Avant votre migration vers Office 365 : Il est difficile d’anticiper les problèmes de performances que certains sites pourront avoir et les mesures réseaux ne suffisent pas à détecter les goulots d’étranglement. MyOffice365 permet l’évaluation de la capacité des sites distants à fournir des services de qualité à vos utilisateurs. Les améliorations d’infrastructure peuvent ainsi être anticipées pour un environnement Office 365 le plus performant possible.
• Pendant la migration : Il est généralement impossible de détecter les problèmes avant les utilisateurs et de comprendre l’impact des changements sur l’expérience utilisateur. Avec MyOffice365 vous pourrez détecter les problèmes et leurs causes avant les utilisateurs et ainsi diminuer les demandes les demandes de support !
• Après migration des données : Sans mesures, il est impossible de comprendre la réalité des problèmes de performances rencontrés. Nos équipes pourront ainsi déterminer si les solutions mises en place ont entièrement résolu les problèmes auparavant identifiés et si de nouveaux points faibles sont présents. Grâce à MyOffice365 notre équipe se charge de la résolution des problèmes liés entre autres au niveau de votre tenant Office 365 (environnement Office 365). Ce type d’incidents vous oblige normalement à prendre contact directement avec le support Microsoft, un processus qui peut être long et fastidieux sans mesures à l’appui. MyOffice365 nous permet d’obtenir des mesures réelles qui prouvent l’existence de problèmes et nous permettent d’en identifier la source.

Supervision Office 365 : Gérer au plus près de vos utilisateurs

Notre solution de supervision vous permet d’effectuer des tests de performance récurrents sur votre environnement Office 365 directement au niveau des utilisateurs. Ceci vous permet donc de garantir un certain niveau de qualité de service et de performances pour vos utilisateurs finaux.

La solution consiste en un certain nombre d’agents déployés sur votre infrastructure Office 365 qui utiliseront Office 365 comme de réels utilisateurs. Les test utilisateurs réalisés vous offrent donc des données réelles de mesure de la performance délivrée à vos utilisateurs. Vous aurez ainsi des données concrètes pour anticiper les incidents mais aussi pour comprendre l’état réel de votre environnement Office 365. Un élément essentiel pour réduire le temps consacré aux tickets utilisateurs en séparant les impressions de lenteur des utilisateurs de vrais problèmes de réseau par exemple. Vous pourrez de plus mesurer l’impact des différentes évolutions et changements apportés sur l’infrastructure de votre entreprise.

« L’offre de supervision MyOffice365 permet en temps réel de simuler les actions quotidiennes des utilisateurs. Une fois la configuration initiale effectuée, l’interface utilisateur donne accès à l’état de santé de l’ensemble des applications en quelques secondes. Ceci nous permet d’évaluer et contrôler le niveau de qualité de service pour vos utilisateurs. » souligne Jordan Roy, ingénieur Système et Réseau chez Openhost.

Notre offre de supervision MyOffice365 avec tests utilisateurs vous permettra de :

• Obtenir des statistiques objectives sur votre infrastructure Office 365 : les robots agents suivent les mêmes protocoles et réalisent des actions similaires afin de tester efficacement l’état du système ;
• Prévenir les pannes et problèmes en mesurant l’expérience utilisateur : détection des goulots d’étranglement du réseau entre les utilisateurs et les services O365 et permet donc d’être alerté avant même que les utilisateurs ne subissent de problèmes ;
• Gérer les attentes des utilisateurs : Détermine objectivement les incidents et le niveau de latence du service. Analyser les informations pour définir des améliorations possibles pour votre réseau.

Tout ceci vous permet donc de maintenir une expérience utilisateur de haute qualité et de prouver à chaque instant ce niveau de qualité. Les alertes générées sont très utiles car elles vous permettent d’anticiper chaque problème avant que celui-ci ne devienne critique. De plus en anticipant, vous préviendrez la génération de tickets qui vous feront perdre un temps utile pour vous concentrer sur des tâches plus importantes.

Avec MyOffice365, vous avez une visibilité complète sur la qualité du service Office 365 délivrée !

Les tests utilisateurs avec MyOffice365

Les robots agents déployés réaliseront des tests utilisateurs depuis chaque localisation distincte de votre environnement Office 365. Vous pourrez ainsi recevoir des alertes en temps réel qui vous préviendront dès lors qu’un problème est détecté. Ces tests utilisateurs peuvent aussi vous apporter de précieuses informations en cas d’évolutions de votre réseau afin de déterminer les améliorations potentielles qui ont pu être réalisées.

Voici quelques exemples de tests utilisateur faits par nos agents robots sur votre environnement Office 365 :

Reporting et Audit des services Office 365

MyOffice365 vous offre une surveillance complète et simplifiée de votre environnement Office 365 pour assurer un service constant et performants pour votre entreprise. Les possibilités techniques de supervision et d’analyse en temps réel vous permettront d’obtenir des éléments concrets sur la qualité du service délivré ainsi que sur les incidents potentiels. Bien que le portail Office 365 vous permette de récupérer des statistiques sur votre environnement, il ne permet pas de récupérer les statistiques importantes pour vos analyses. De plus l’analyse et le reporting basés uniquement sur le portail Office 365 peuvent être complexe et consommateur de temps.

Les rapports d’analyse issues de notre outil de supervision vous permettent de monitorer les différentes localisations composant votre infrastructure. Vous serez ainsi sûr que toutes les localisations offrent un niveau de service Office 365 performant pour tous vos utilisateurs. Les recommandations sur les améliorations d’infrastructure vous permettront de garantir en permanence un haut niveau de service pour vos utilisateurs.

Nos services d’analyse et d’audit vous offrent de multiples avantages :

• Contrôle la qualité de service en temps réel
• Alerte sur les risques liés à la performance en amont, avant que les utilisateurs ne réagissent
• Améliore la rapidité d’intervention et de correction des incidents
• Améliore la satisfaction des utilisateurs
• Incite à la consommation de services cloud dans votre entreprise pour plus de performances et d’opportunnités

Grâce à ces rapports périodiques vous pourrez donc prendre en compte les différentes problématiques rencontrées mais aussi déterminer rapidement les bonnes solutions à mettre en œuvre !

Rapports d’usage Office 365 : Contrôle des coûts et retour sur investissement

Lorsque votre entreprise possède plus d’une centaine de licences Office 365, l’investissement sur vos outils et services informatiques se doit d’être optimisé. Le modèle des services Cloud permet de bénéficier d’une consommation à l’usage. Pour profiter au maximum de cet avantage, il est nécessaire de bien comprendre les besoins et les usages réels de vos utilisateurs. Les statistiques de licences et d’utilisation Office 365 se révèlent donc très importantes pour optimiser votre investissement.

Grâce aux rapports d’usage vous pourrez déterminer si les types de licences acquis pour vos utilisateurs correspondent bien à leurs besoins. Généralement une grande majorité de l’entreprise bénéficie des mêmes licences cependant certains de vos utilisateurs n’en exploitent peut-être pas toutes les options et fonctionnalités. Avec MyOffice365, vous pourrez ainsi bénéficier de rapports complets sur les usages de vos utilisateurs pour déterminer les dépenses inutiles ou les évolutions de votre infrastructure à prévoir.

L’analyse des usages vous permettra donc de calculer le ROI de votre investissement, le management des licences et l’optimisation de la consommation des services Office 365. Ces statistiques intéressent particulièrement plusieurs directions : Informatique IT, Business, Finance, Direction générale, etc.

MyOffice365, notre solution d’accompagnement et de supervision pour Office 365 est une offre unique en France qui vous permettra de reprendre la main sur votre environnement Office 365. Vous pourrez ainsi avoir une bonne visibilité sur la disponibilité, la performance et la consommation réelle des services Office 365.

Avec MyOffice365, offrez le meilleur d’Office 365 à votre entreprise !

Intégration Office 365

Kim

Passionné par les nouvelles technologies depuis toujours, j’ai croisé un jour la route du marketing et ne l’ai jamais quitté depuis ! Jeune recrue dans l’aventure Openhost, je mets aujourd’hui mes compétences à disposition pour développer la visibilité de l’entreprise sur le web.

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