Téléphonie IP : qu’est ce que la SDA ?

Aujourd’hui, nous vous expliquons l’univers de la téléphonie d’entreprise au travers de différentes définitions, nous commencerons par le SDA : la Sélection Directe à l’Arrivée.

Que signifie la SDA ?

• Le terme Sélection Directe à l’Arrivée s’emploie dans l’univers de la téléphonie d’entreprise. Il permet de définir si un utilisateur, pourvu d’un téléphone raccordé sur le central téléphonique de l’entreprise, peut être joint directement par un numéro unique qui lui est attribué nominativement. Ainsi, cette personne est joignable immédiatement, et ce, sans contraindre l’appelant de passer par la standardiste ou par un standard automatique.

Comment souscrire à la Sélection Directe d’Arrivée ?

• Lors de la souscription d’un abonnement téléphonique d’entreprise, il est donc nécessaire de préciser combien de numéros SDA doivent être inclus. Les numéros SDA sont généralement facturés mensuellement.
  • Par exemple, dans le cadre d’un utilisateur sans numéro SDA : tous les appels entrants passeront obligatoirement par un standard (humain ou automatique). Les appels entrants sont alors transférés vers le bon correspondant qui ne possède qu’un numéro interne pour être joint (généralement à 3 ou 4 chiffres)
  • Dans le cas d’un utilisateur qui possède un numéro SDA : lors des appels sortants, il est possible, sur la plupart des équipements téléphoniques (PABX ou IPBx), de spécifier si le numéro qui doit s’afficher sur le téléphone du correspondant que l’on appelle doit être le numéro SDA de l’appelant ou le numéro du standard de l’entreprise.

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Comment se formalise le SDA ?

• En France un numéro SDA est composé de 10 chiffres.

Comment obtenir des numéros SDA ?

• Une entreprise peut demander l’allocation d’une tranche de numéros SDA lors de la souscription de son abonnement auprès de son opérateur télécom. Cela permet d’obtenir des numéros qui se suivent. Si un SDA n’est pas affecté, il est tout de même facturé puisque qu’il fait parti d’une tranche allouée à l’entreprise. Il peut être pertinent de prendre plus de numéros SDA que prévu au démarrage de l’abonnement, afin de prévoir les besoins à venir ou simplement l’arrivée de nouveaux collaborateurs.
• Les PABX ou IPBX sont ensuite paramétrés afin d’effectuer une association entre le numéro SDA et le poste téléphonique qu’il faut faire sonner.
• Il est possible d’affecter un numéro SDA non pas à un utilisateur mais à un groupe d’utilisateurs. Cela est particulièrement pratique pour les services clients (hotline, commercial…).

Openhost vous propose la solution de téléphonie sur IP Skype Entreprise via un abonnement mensuel. La facturation SDA entre en compte au moment de la commande initiale. Si vous avez des questions ou souhaitez basculer votre téléphonie professionnelle sur ce logiciel, vous pouvez nous contacter, nous sommes à votre écoute.

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Emilie

Tombée dans la grande marmite du web en 2010, je suis maintenant responsable Webmarketing d’Openhost. Passionnée par le numérique dans tous ses états, je me frotte aux problématiques qui touchent de près ou de loin à ce domaine : référencement, ux, analytics, réseaux sociaux…

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