Qu’est-ce que la communication unifiée ?
La communication unifiée est un système qui permet de regrouper en un seul et même outil l’ensemble des moyens de communication : téléphonie IP (ToIp), visioconférence, réunions en ligne, messagerie instantanée, partage de documents (agendas…), web conférences … Ainsi, via une interface unique, vous exploitez l’ensemble de ces outils, quel que soit votre terminal et votre espace de travail (bureau, télétravail, déplacements). Une réelle avancée en termes de facilité d’utilisation et de regroupement d’outils complémentaires.
Utiliser Lync (Skype) pour la communication unifiée dans votre entreprise
Chez Openhost, nous avons fait le choix de Lync 2013 de Microsoft (devenu Skype Entreprise) pour apporter à nos clients une solution de communication unifiée performante, leur permettant ainsi de communiquer facilement, quel que soit le lieu où ils se trouvent.
Les fonctionnalités de Lync 2013 :
« Communiquer en temps réel via la voix, la vidéo ou la messagerie instantanée »
Envoyer et recevoir des messages voix, vidéo et messagerie instantanée :
- Passer, recevoir, transférer des appels avec la téléphonie IP (ToIP) : comme sur un système de téléphonie classique, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités de téléphonie : appels, transferts, double appel, mise en attente, redirection, annuaire centralisé… Lync Server, via le protocole VoIP (protocole voix sur IP) propose la gamme complète de fonctionnalités de téléphonie classiques analogiques et y ajoute des fonctions de présence enrichies, ainsi que son système de messagerie instantanée et de collaboration.
- La visioconférence pour organiser des réunions à distance : depuis votre application de bureau Lync, vous pouvez créer une réunion à distance en contactant plusieurs interlocuteurs. Vos collaborateurs n’ont besoin que d’un PC avec un navigateur web. Si vous souhaitez aller plus loin, sachez que Skype Entreprise vous permet de créer des web conférences allant jusqu’à 250 participants en simultané, avec activation ou non du micro et le partage de documents type PowerPoint. Les conférences peuvent d’ailleurs évoluer en temps réel : par exemple, vous débutez par un échange via la messagerie instantanée et basculez sur une audioconférence avec partage d’écran à plusieurs.
- La messagerie instantanée et fonctions de présence : ces deux fonctions permettent aux utilisateurs de trouver un interlocuteur et communiquer efficacement avec lui. La messagerie instantanée fournit une plateforme de messagerie avec un historique de conversation et permet également de « chater » à plusieurs.
L’indicateur de « présence », grâce à la représentation visuelle et immédiate de la présence, permet de savoir si la personne est disponible, en réunion ou hors ligne : vous savez immédiatement si votre contact est disponible via un statut qu’il définit (« Ne pas déranger » « Occupé, « De retour dans quelques minutes »…). Sachez que Lync Server est également intégrable sur les clients mobiles : Apple iOS, Android, Windows Phone et permet ainsi d’utiliser les fonctionnalités de messagerie instantanée, la présence et les contacts.
- L’intégration à Office, Exchange et SharePoint : les informations de présence sont remontées directement sur Outlook et SharePoint et de manière globale la présence est intégrée aux applications Office
- Partage de documents et prise de contrôle : il est possible de partager vos documents en un clic
- Communiquer avec des interlocuteurs extérieurs : grâce à la fédération Lync, vous pouvez appeler ou envoyer des messages instantanés à des personnes qui ne sont pas sur Lync mais qui sont sur Skype Grand Public ou encore sur le réseau de téléphonie classique, hors téléphonie IP
- La sécurité des échanges via un réseau privé (VPN ou MPLS) : le service peut être délivré au travers d’un réseau privé
Un investissement limité via un déploiement rapide
L’exploitation de Lync est une option intéressante si votre entreprise souhaite se munir d’une solution de communication unifiée, ou à minima, d’installer un système de messagerie instantanée en interne entre salariés. Nous gérons le déploiement de Lync, la création de comptes et leurs paramétrages. Le déploiement se fait plus facilement via le générateur de topologie et vous évite l’investissement dans de nouvelles infrastructures puisque Openhost héberge Lync au sein des siennes. En outre, si vous souhaitez basculer vers Lync en Voix sur IP (VoIP) ou ToIP, fini l’investissement en matériel coûteux !
Tombée dans la grande marmite du web en 2010, je suis maintenant responsable Webmarketing d’Openhost. Passionnée par le numérique dans tous ses états, je me frotte aux problématiques qui touchent de près ou de loin à ce domaine : référencement, ux, analytics, réseaux sociaux…
