Téléphoner avec Microsoft Teams

Téléphonie avec Microsoft Teams

Téléphoner avec Microsoft Teams est donc bien une réalité… Fini les PABX !

La téléphonie Microsoft Teams transforme la communication d’entreprise en intégrant les appels traditionnels dans un environnement collaboratif moderne. Cette solution unifiée permet aux entreprises de centraliser leurs communications tout en réduisant les coûts d’infrastructure.

Les principaux avantages incluent l’intégration transparente des appels, la mobilité accrue, et une gestion simplifiée. La solution s’adapte aux besoins spécifiques de chaque organisation, des PME aux grandes entreprises.

Les fondamentaux de la téléphonie Teams

La transformation numérique bouleverse nos habitudes de communication professionnelle. La téléphonie traditionnelle cède progressivement sa place à des solutions plus modernes et intégrées. Microsoft Teams répond à cette évolution en proposant une plateforme unifiée.

Les communications d’entreprise ont considérablement évolué ces dernières années. Les employés travaillent désormais depuis différents endroits et utilisent de multiples appareils. Cette nouvelle réalité nécessite des outils adaptés et flexibles.

La téléphonie Teams permet de passer et recevoir des appels directement depuis l’application. Elle intègre également des fonctionnalités avancées comme le transfert d’appel, le standard automatique et la messagerie vocale. Cette approche modernise la téléphonie d’entreprise.

Les forfaits d’appels et leurs options sur Microsoft Teams

Les différents forfaits disponibles

Microsoft propose plusieurs types de forfaits adaptés aux besoins des entreprises, en voici un extrait :

ForfaitMinutes inclusesZone géographiquePrix indicatif*
National120 min/utilisateurFrance5.6€ /utilisateur/mois
National1200 min/utilisateurFrance11.20€ /utilisateur/mois
International1200 + 600
min/utilisateur
Monde22.50€ /utilisateur/mois

*Prix donnés à titre informatif Janvier 2025, susceptibles de variation

Vous pouvez aussi utilser votre trunk SIP avec le Direct Routing.

La portabilité des numéros d’entreprise

La migration des numéros existants vers Teams représente une étape cruciale qui s’effectue en toute transparence. Les entreprises peuvent conserver l’intégralité de leur plan de numérotation actuel, qu’il s’agisse de numéros géographiques ou non géographiques. Cette continuité préserve l’identité téléphonique de l’entreprise et maintient le contact avec les clients.

Le processus de portabilité s’effectue de manière progressive et sécurisée. L’équipe technique analyse d’abord la configuration du PBX existant et documente l’ensemble des numéros à migrer. Un plan de portabilité détaillé est établi, prenant en compte les contraintes opérationnelles de l’entreprise. La migration peut s’effectuer par phases, service par service, pour minimiser l’impact sur l’activité.

La configuration des numéros dans Teams s’automatise grâce aux outils d’administration modernes. Les règles de routage, les groupes d’appels et les paramètres utilisateurs se définissent de manière centralisée. Cette centralisation simplifie la gestion quotidienne et réduit les risques d’erreur.

Les fonctionnalités incluses dans Teams téléphone

La plateforme intègre des fonctionnalités essentielles pour les professionnels. Les utilisateurs peuvent gérer leurs appels efficacement grâce aux options de transfert et de mise en attente. Le système de messagerie vocale peut aussi transcrire automatiquement les messages audio en texte.
Les messages déposés sur le répondeur peuvent être envoyé par email au destinataire.

La comparaison avec la téléphonie traditionnelle

La transition vers Teams préserve les fonctionnalités essentielles de la téléphonie RTC tout en les modernisant. Les utilisateurs retrouvent leurs repères tout en bénéficiant d’améliorations significatives.

Fonctionnalité RTCÉquivalent TeamsAméliorations
Transfert d’appelTransfert intelligentPrévisualisation de l’appel et consultation avant transfert
Mise en attenteMise en attente enrichieMusique personnalisable et estimation du temps d’attente
Messagerie vocaleMessagerie unifiéeTranscription automatique et accès multiplateforme
Standard téléphoniqueStandard téléphoniqueInterface graphique et statistiques en temps réel
File d’attente d’appelsFile d’attente d’appelsInterface graphique et statistiques en temps réel
Conférence à troisConférence enrichieNombre illimité de participants et partage d’écran
Renvoi d’appelRoutage conditionnelRègles personnalisées et planification avancée
Interception d’appelRéponse de groupeNotification visuelle et mobile
SupervisionTableau de bordAnalyses détaillées et rapports personnalisables
Numérotation abrégéeContacts favorisSynchronisation avec l’annuaire d’entreprise
Double appelGestion multiappelFusion d’appels et basculement simplifié

La modernisation de ces fonctionnalités classiques améliore l’expérience utilisateur. L’interface graphique de Teams rend leur utilisation plus intuitive. L’intégration avec les autres outils Microsoft augmente leur efficacité.

Les fonctionnalités téléphoniques avancées dans Microsoft 365

L’expérience d’une transformation réussie

Un cabinet d’avocats parisien cherchait à moderniser son système de communication. Leurs clients appelaient souvent en dehors des heures de bureau. La mise en place de Teams a permis d’améliorer leur disponibilité grâce aux fonctionnalités de routage intelligent.

La gestion des appels avec Teams

Le système offre une gestion sophistiquée des appels entrants et sortants. Les administrateurs peuvent configurer des règles de routage complexes. Les appels peuvent être dirigés vers des groupes ou des files d’attente.

L’intégration avec l’environnement Microsoft 365

Teams s’intègre naturellement avec les autres outils Microsoft 365. Les utilisateurs peuvent planifier des appels depuis Outlook. Le calendrier Teams se synchronise automatiquement avec les autres applications.

Les terminaux et périphériques compatibles avec Teams Téléphone

Un cabinet de conseil souhaitait équiper ses consultants de solutions adaptées à leur mobilité. Certains préféraient utiliser leur smartphone, d’autres avaient besoin de téléphones de bureau pour les longues conférences. Teams leur a permis de répondre à ces besoins variés.

Terminaux Certifiés Teams

Type de TerminalAvantagesCas d’Usage IdéalGamme de Prix*
Téléphones de Bureau TeamsQualité audio HD, Écran tactile, Boutons dédiésPostes fixes, Réception150€ – 600€
Casques CertifiésMobilité au bureau, Réduction de bruitEnvironnements partagés80€ – 300€
Smartphones (iOS/Android)Mobilité totale, Application nativeCommerciaux, TélétravailApplication gratuite
PC/Ordinateur portableInterface complète, Multi-tâchesTout utilisateurApplication gratuite
Salles de ConférenceAudio/Vidéo HD, Partage sans filRéunions d’équipe1000€ – 5000€

*Prix indicatifs du marché

Les conseils de choix des périphériques

La sélection des terminaux dépend du contexte d’utilisation. L’environnement de travail et les habitudes des utilisateurs guident le choix. Un commercial mobile privilégiera l’application smartphone. Un standardiste préférera un téléphone de bureau avec grand écran.

L’investissement dans des périphériques certifiés Teams garantit une expérience optimale. Les terminaux certifiés offrent une meilleure intégration et des fonctionnalités dédiées. Le bouton Teams permet d’accéder rapidement aux fonctions essentielles.

La flexibilité multi-terminaux

Teams permet d’utiliser plusieurs terminaux simultanément. Un utilisateur peut commencer un appel sur son téléphone de bureau et le transférer sur son mobile. Cette flexibilité s’adapte aux modes de travail modernes.

Le système de présence reste synchronisé entre tous les appareils. Les paramètres et les préférences se propagent automatiquement. L’historique des appels et les messages vocaux restent accessibles sur tous les terminaux.

La mobilité réinventée avec le BYOD

L’utilisation des smartphones personnels (BYOD – Bring Your Own Device) transforme la mobilité professionnelle. L’application Teams convertit instantanément tout smartphone en téléphone professionnel sans fil à part entière. Cette transformation s’opère sans matériel supplémentaire, uniquement via une simple application.

La connexion WiFi ou 4G/5G permet aux collaborateurs de rester joignables sur leur ligne fixe professionnelle partout dans le monde. Leur numéro de bureau les suit dans leurs déplacements. Les appels entrants et sortants utilisent le numéro professionnel, préservant ainsi leur numéro personnel.

Cette approche élimine le besoin de téléphones DECT ou d’autres solutions de mobilité traditionnelles sur site. Les employés restent joignables même en dehors de la couverture WiFi grâce au réseau mobile. La transition entre WiFi et données mobiles s’effectue de manière transparente pendant les appels.

L’entreprise réalise des économies significatives en évitant l’achat et la maintenance de téléphones mobiles dédiés. Les utilisateurs apprécient de ne pas devoir transporter plusieurs appareils. La séparation entre usages professionnels et personnels reste claire malgré l’utilisation d’un seul terminal.

L’accompagnement Openhost pour téléphoner avec Microsoft Teams

OpenHost propose un accompagnement complet pour la mise en œuvre de la téléphonie Teams :

Audit et Conseil

  • Analyse des besoins actuels
  • Évaluation de l’infrastructure existante
  • Recommandations personnalisées

Mise en Œuvre

  • Installation et configuration
  • Migration des numéros existants
  • Formation des utilisateurs

Support Continu

  • Assistance technique
  • Maintenance préventive
  • Optimisation continue

Points clés à retenir pour téléphoner avec Microsoft Teams



FAQ : Téléphoner avec Microsoft Teams

Comment migrer sans perturber l’activité ?

La migration vers la téléphonie Teams nécessite une planification minutieuse. Notre approche commence par une analyse détaillée de votre environnement actuel. Nous identifions les utilisateurs clés et leurs besoins spécifiques. La migration se fait par phases, permettant de tester chaque étape. Les numéros existants sont conservés grâce à la portabilité. Les utilisateurs reçoivent une formation adaptée avant la bascule. Le processus inclut une période de fonctionnement en parallèle pour garantir la continuité de service. Notre équipe surveille attentivement les performances et ajuste la configuration si nécessaire.

Quelles sont les économies réalisables ?

L’analyse des coûts révèle des économies significatives après la migration vers Teams. Les entreprises réduisent leurs dépenses en maintenance d’équipements traditionnels. La facturation devient plus prévisible grâce aux forfaits mensuels. Les coûts de communication internationale diminuent considérablement. L’intégration avec les outils existants améliore la productivité des équipes. La mobilité accrue permet de réduire les frais de déplacement. Les mises à jour automatiques éliminent les coûts de maintenance logicielle. Le retour sur investissement se concrétise généralement en moins d’un an.

Comment garantir la qualité audio ?

La qualité audio dépend de plusieurs facteurs techniques que nous maîtrisons. L’analyse de votre réseau permet d’optimiser les paramètres de qualité de service. Nous configurons des règles de priorité pour le trafic voix. Les équipements réseau sont paramétrés pour minimiser la latence. Des tests réguliers permettent de maintenir la performance. La surveillance proactive identifie les problèmes potentiels. Les utilisateurs bénéficient des dernières technologies de compression audio. Notre équipe intervient rapidement en cas de dégradation de la qualité.

Quelle formation pour les utilisateurs ?

La formation constitue un élément clé du succès du projet. Nous proposons des sessions adaptées aux différents profils d’utilisateurs. Les modules couvrent l’utilisation quotidienne et les fonctionnalités avancées. Les formations incluent des exercices pratiques et des scénarios réels. Un support documentaire complet est fourni pour référence. Des sessions de rappel sont organisées après le déploiement. Les utilisateurs avancés reçoivent une formation approfondie pour assister leurs collègues. Le support technique reste disponible pour répondre aux questions post-formation.

Comment sécuriser les communications ?

La sécurité des communications représente une priorité absolue. Microsoft Teams intègre plusieurs niveaux de protection des données. Le chiffrement de bout en bout protège les conversations sensibles. L’authentification multifacteur renforce la sécurité des accès. Les politiques de conformité garantissent le respect des réglementations. La surveillance des activités permet de détecter les comportements suspects. Les mises à jour de sécurité sont appliquées automatiquement. Notre équipe configure des règles de sécurité personnalisées selon vos besoins. La documentation complète des mesures de sécurité est maintenue à jour.

Est-il possible d’utiliser Teams sur un Bureau Distant ?

Oui, cela est possible. Vous pouvez consulter notre article à ce sujet. Microsoft Teams sur Azure Virtual Desktop – Openhost

Liens vers la documentation Microsoft sur Teams Téléphone