Téléphoner avec Microsoft Teams est donc bien une réalité… Fini les PABX !
La téléphonie Microsoft Teams transforme la communication d’entreprise en intégrant les appels traditionnels dans un environnement collaboratif moderne. Cette solution unifiée permet aux entreprises de centraliser leurs communications tout en réduisant les coûts d’infrastructure.
Les principaux avantages incluent l’intégration transparente des appels, la mobilité accrue, et une gestion simplifiée. La solution s’adapte aux besoins spécifiques de chaque organisation, des PME aux grandes entreprises.
La transformation numérique bouleverse nos habitudes de communication professionnelle. La téléphonie traditionnelle cède progressivement sa place à des solutions plus modernes et intégrées. Microsoft Teams répond à cette évolution en proposant une plateforme unifiée.
Les communications d’entreprise ont considérablement évolué ces dernières années. Les employés travaillent désormais depuis différents endroits et utilisent de multiples appareils. Cette nouvelle réalité nécessite des outils adaptés et flexibles.
La téléphonie Teams permet de passer et recevoir des appels directement depuis l’application. Elle intègre également des fonctionnalités avancées comme le transfert d’appel, le standard automatique et la messagerie vocale. Cette approche modernise la téléphonie d’entreprise.
Microsoft propose plusieurs types de forfaits adaptés aux besoins des entreprises, en voici un extrait :
Forfait | Minutes incluses | Zone géographique | Prix indicatif* |
---|---|---|---|
National | 120 min/utilisateur | France | 5.6€ /utilisateur/mois |
National | 1200 min/utilisateur | France | 11.20€ /utilisateur/mois |
International | 1200 + 600 min/utilisateur | Monde | 22.50€ /utilisateur/mois |
*Prix donnés à titre informatif Janvier 2025, susceptibles de variation
Vous pouvez aussi utilser votre trunk SIP avec le Direct Routing.
La migration des numéros existants vers Teams représente une étape cruciale qui s’effectue en toute transparence. Les entreprises peuvent conserver l’intégralité de leur plan de numérotation actuel, qu’il s’agisse de numéros géographiques ou non géographiques. Cette continuité préserve l’identité téléphonique de l’entreprise et maintient le contact avec les clients.
Le processus de portabilité s’effectue de manière progressive et sécurisée. L’équipe technique analyse d’abord la configuration du PBX existant et documente l’ensemble des numéros à migrer. Un plan de portabilité détaillé est établi, prenant en compte les contraintes opérationnelles de l’entreprise. La migration peut s’effectuer par phases, service par service, pour minimiser l’impact sur l’activité.
La configuration des numéros dans Teams s’automatise grâce aux outils d’administration modernes. Les règles de routage, les groupes d’appels et les paramètres utilisateurs se définissent de manière centralisée. Cette centralisation simplifie la gestion quotidienne et réduit les risques d’erreur.
La plateforme intègre des fonctionnalités essentielles pour les professionnels. Les utilisateurs peuvent gérer leurs appels efficacement grâce aux options de transfert et de mise en attente. Le système de messagerie vocale peut aussi transcrire automatiquement les messages audio en texte.
Les messages déposés sur le répondeur peuvent être envoyé par email au destinataire.
La transition vers Teams préserve les fonctionnalités essentielles de la téléphonie RTC tout en les modernisant. Les utilisateurs retrouvent leurs repères tout en bénéficiant d’améliorations significatives.
Fonctionnalité RTC | Équivalent Teams | Améliorations |
---|---|---|
Transfert d’appel | Transfert intelligent | Prévisualisation de l’appel et consultation avant transfert |
Mise en attente | Mise en attente enrichie | Musique personnalisable et estimation du temps d’attente |
Messagerie vocale | Messagerie unifiée | Transcription automatique et accès multiplateforme |
Standard téléphonique | Standard téléphonique | Interface graphique et statistiques en temps réel |
File d’attente d’appels | File d’attente d’appels | Interface graphique et statistiques en temps réel |
Conférence à trois | Conférence enrichie | Nombre illimité de participants et partage d’écran |
Renvoi d’appel | Routage conditionnel | Règles personnalisées et planification avancée |
Interception d’appel | Réponse de groupe | Notification visuelle et mobile |
Supervision | Tableau de bord | Analyses détaillées et rapports personnalisables |
Numérotation abrégée | Contacts favoris | Synchronisation avec l’annuaire d’entreprise |
Double appel | Gestion multiappel | Fusion d’appels et basculement simplifié |
La modernisation de ces fonctionnalités classiques améliore l’expérience utilisateur. L’interface graphique de Teams rend leur utilisation plus intuitive. L’intégration avec les autres outils Microsoft augmente leur efficacité.
Un cabinet d’avocats parisien cherchait à moderniser son système de communication. Leurs clients appelaient souvent en dehors des heures de bureau. La mise en place de Teams a permis d’améliorer leur disponibilité grâce aux fonctionnalités de routage intelligent.
Le système offre une gestion sophistiquée des appels entrants et sortants. Les administrateurs peuvent configurer des règles de routage complexes. Les appels peuvent être dirigés vers des groupes ou des files d’attente.
Teams s’intègre naturellement avec les autres outils Microsoft 365. Les utilisateurs peuvent planifier des appels depuis Outlook. Le calendrier Teams se synchronise automatiquement avec les autres applications.
Un cabinet de conseil souhaitait équiper ses consultants de solutions adaptées à leur mobilité. Certains préféraient utiliser leur smartphone, d’autres avaient besoin de téléphones de bureau pour les longues conférences. Teams leur a permis de répondre à ces besoins variés.
Type de Terminal | Avantages | Cas d’Usage Idéal | Gamme de Prix* |
---|---|---|---|
Téléphones de Bureau Teams | Qualité audio HD, Écran tactile, Boutons dédiés | Postes fixes, Réception | 150€ – 600€ |
Casques Certifiés | Mobilité au bureau, Réduction de bruit | Environnements partagés | 80€ – 300€ |
Smartphones (iOS/Android) | Mobilité totale, Application native | Commerciaux, Télétravail | Application gratuite |
PC/Ordinateur portable | Interface complète, Multi-tâches | Tout utilisateur | Application gratuite |
Salles de Conférence | Audio/Vidéo HD, Partage sans fil | Réunions d’équipe | 1000€ – 5000€ |
*Prix indicatifs du marché
La sélection des terminaux dépend du contexte d’utilisation. L’environnement de travail et les habitudes des utilisateurs guident le choix. Un commercial mobile privilégiera l’application smartphone. Un standardiste préférera un téléphone de bureau avec grand écran.
L’investissement dans des périphériques certifiés Teams garantit une expérience optimale. Les terminaux certifiés offrent une meilleure intégration et des fonctionnalités dédiées. Le bouton Teams permet d’accéder rapidement aux fonctions essentielles.
Teams permet d’utiliser plusieurs terminaux simultanément. Un utilisateur peut commencer un appel sur son téléphone de bureau et le transférer sur son mobile. Cette flexibilité s’adapte aux modes de travail modernes.
Le système de présence reste synchronisé entre tous les appareils. Les paramètres et les préférences se propagent automatiquement. L’historique des appels et les messages vocaux restent accessibles sur tous les terminaux.
L’utilisation des smartphones personnels (BYOD – Bring Your Own Device) transforme la mobilité professionnelle. L’application Teams convertit instantanément tout smartphone en téléphone professionnel sans fil à part entière. Cette transformation s’opère sans matériel supplémentaire, uniquement via une simple application.
La connexion WiFi ou 4G/5G permet aux collaborateurs de rester joignables sur leur ligne fixe professionnelle partout dans le monde. Leur numéro de bureau les suit dans leurs déplacements. Les appels entrants et sortants utilisent le numéro professionnel, préservant ainsi leur numéro personnel.
Cette approche élimine le besoin de téléphones DECT ou d’autres solutions de mobilité traditionnelles sur site. Les employés restent joignables même en dehors de la couverture WiFi grâce au réseau mobile. La transition entre WiFi et données mobiles s’effectue de manière transparente pendant les appels.
L’entreprise réalise des économies significatives en évitant l’achat et la maintenance de téléphones mobiles dédiés. Les utilisateurs apprécient de ne pas devoir transporter plusieurs appareils. La séparation entre usages professionnels et personnels reste claire malgré l’utilisation d’un seul terminal.
OpenHost propose un accompagnement complet pour la mise en œuvre de la téléphonie Teams :
Audit et Conseil
Mise en Œuvre
Support Continu
La migration vers la téléphonie Teams nécessite une planification minutieuse. Notre approche commence par une analyse détaillée de votre environnement actuel. Nous identifions les utilisateurs clés et leurs besoins spécifiques. La migration se fait par phases, permettant de tester chaque étape. Les numéros existants sont conservés grâce à la portabilité. Les utilisateurs reçoivent une formation adaptée avant la bascule. Le processus inclut une période de fonctionnement en parallèle pour garantir la continuité de service. Notre équipe surveille attentivement les performances et ajuste la configuration si nécessaire.
L’analyse des coûts révèle des économies significatives après la migration vers Teams. Les entreprises réduisent leurs dépenses en maintenance d’équipements traditionnels. La facturation devient plus prévisible grâce aux forfaits mensuels. Les coûts de communication internationale diminuent considérablement. L’intégration avec les outils existants améliore la productivité des équipes. La mobilité accrue permet de réduire les frais de déplacement. Les mises à jour automatiques éliminent les coûts de maintenance logicielle. Le retour sur investissement se concrétise généralement en moins d’un an.
La qualité audio dépend de plusieurs facteurs techniques que nous maîtrisons. L’analyse de votre réseau permet d’optimiser les paramètres de qualité de service. Nous configurons des règles de priorité pour le trafic voix. Les équipements réseau sont paramétrés pour minimiser la latence. Des tests réguliers permettent de maintenir la performance. La surveillance proactive identifie les problèmes potentiels. Les utilisateurs bénéficient des dernières technologies de compression audio. Notre équipe intervient rapidement en cas de dégradation de la qualité.
La formation constitue un élément clé du succès du projet. Nous proposons des sessions adaptées aux différents profils d’utilisateurs. Les modules couvrent l’utilisation quotidienne et les fonctionnalités avancées. Les formations incluent des exercices pratiques et des scénarios réels. Un support documentaire complet est fourni pour référence. Des sessions de rappel sont organisées après le déploiement. Les utilisateurs avancés reçoivent une formation approfondie pour assister leurs collègues. Le support technique reste disponible pour répondre aux questions post-formation.
La sécurité des communications représente une priorité absolue. Microsoft Teams intègre plusieurs niveaux de protection des données. Le chiffrement de bout en bout protège les conversations sensibles. L’authentification multifacteur renforce la sécurité des accès. Les politiques de conformité garantissent le respect des réglementations. La surveillance des activités permet de détecter les comportements suspects. Les mises à jour de sécurité sont appliquées automatiquement. Notre équipe configure des règles de sécurité personnalisées selon vos besoins. La documentation complète des mesures de sécurité est maintenue à jour.
Oui, cela est possible. Vous pouvez consulter notre article à ce sujet. Microsoft Teams sur Azure Virtual Desktop – Openhost