L’équipe d’Openhost s’agrandit pour mieux vous servir !

Jean, qui es-tu ?

Bonjour, je m’appelle Jean, je suis originaire de Bretagne mais j’ai vécu à Paris durant 15 ans. Fraîchement débarqué à Nantes, je suis chez Openhost depuis Janvier. Après un DUT Réseau et Télécommunications, j’ai suivi une licence professionnelle. J’ai enchaîné sur un Master professionnel qui m’a permis de comprendre encore un peu plus la relation entre la couche logicielle et la couche physique. Désormais membre de l’équipe Openhost, j’assure la mise en place, le suivi et le support de multiples solutions (Exchange, Sharepoint, Skype, etc.).

Ta devise dans la vie ?

À chaque problème sa solution ! Régulièrement je fais face à de nouvelles problématiques que rencontre nos clients et c’est ce qui me motive. L’informatique évolue sans cesse et les nouveaux challenges liés à mon métier me permettent de casser la routine.

Décris nous ton métier au quotidien…

On peut le définir comme découvrir, apprendre et apporter des solutions. Notre rôle est d’accompagner nos clients tout au long de leurs demandes afin de gérer leurs solutions dédiées ou  leurs infrastructures.

Pour toi, la valeur professionnelle la plus importante c’est… ?

La compétence technique ! Il faut être transparent avec le client, il n’a pas de temps à perdre. Dans chacun de nos échanges nous restons vrais, je ne suis pas là pour mener un discours commercial mais bel et bien pour accompagner et aider à solutionner des problèmes. Le calme et la courtoisie restent aussi des aspects primordiaux dans ce métier.

Pourquoi avoir choisi Openhost ?

Je viens d’une société de service informatique Rennaise avec un fort turnover où la vision client était totalement différente. J’ai préféré m’orienter vers une structure plus tournée vers la qualité que la quantité. Openhost m’a donc offert l’opportunité de mettre à profit mes compétences. Chez Openhost, je dois monter en compétence en permanence avec de plus grandes responsabilités, ce qui est beaucoup plus motivant !

Selon toi, quel est l’ADN d’Openhost ?

• Proximité : La proximité avec le client est un des points essentiels de l’entreprise
• Accompagnement : Une grande réactivité pour accompagner nos clients.
• Humain : Nos clients ont un interlocuteur dédié ce qui installe une réelle relation de confiance.

Openhost fait le pari du « Made in France », ça te parle ?

Bien sûr, je pense que la localisation en France de nos datacenters propres est essentielle pour certains de nos clients. Ces données ne transitent pas par des serveurs situés aux US et ne sont donc pas soumises au Patriot Act qui peut impacter de la confidentialité des données. Et de plus nous favorisons le tissu de l’emploi local, une forme de solidarité Française.

La localisation d’Openhost fait sens avec le bassin technologique de la ville de Nantes qui est reconnu par tout l’Ouest de la France. C’est une ville qui bouge, qui va de l’avant ce qui a permis à de nombreuses Success Stories dans le digital d’exister.

Quel est ton rôle dans l’équipe ?

Je travaille en lien étroit avec Edouard qui s’occupe principalement de la gestion de messageries. Je gère la mise en place de différents services ainsi que du support téléphonique pour nos clients. En plus de tout ceci, je gère l’évolution et la mise en place de nouvelles plateformes, par exemple la migration d’Exchange 2010 pour Exchange 2016 est un gros chantier sur lequel je travaille.

En 3 mots, décris-nous ton rôle chez Openhost ?

• Support : j’aide l’équipe sur la gestion de multiples dossiers et le support.
• Regard nouveau : via mon expérience différente, apporter des idées nouvelles pour Openhost.
• Évolution : avoir perpétuellement de nouvelle responsabilité, être au cœur de l’innovation technologique.

Ton principal défi au quotidien ?

Assurer un support réactif et satisfaire les utilisateurs lorsqu’ils ont besoin de résoudre un problème lié à la messagerie. Il est aussi important d’intégrer les nouveaux clients à nos systèmes de fonctionnement.

Si tu pouvais prendre la place d’un membre de l‘équipe ce serait…

Arthur ! Il s’occupe des serveurs et VPS. L’administration est un aspect du métier qui m’attire.

Qu’est-ce que le Cloud peut apporter aux entreprises françaises ?

Le Cloud apporte un vent d’air frais aux entreprises en leur permettant de suivre l’évolution très rapide de l’informatique. Le cloud rend possible la décentralisation de l’infrastructure informatique des entreprises, leur permettant ainsi de se décharger de certaines tâches et responsabilités.
La redondance des données rendent transparent les problèmes informatiques pour les utilisateurs, le service client est de ce fait bien plus performant. Un client ayant un problème peut ouvrir un ticket chez Openhost, le ticket sera généralement résolu dans l’heure.

Y a-t-il une tendance forte en ce début d’année ?

L’offre VPS (Virtual Private Server) est vouée à grossir, elle ne présente que des avantages pour les clients et l’utilisateur final. Le stockage est omniprésent dans notre vie de tous les jours (disque dur, clef usb, CD, carte mémoire…).Grâce au cloud, on peut s’affranchir de cette contrainte et se libérer de tous ces stockages encombrant.

Le mot de la fin ?

Merci à tous et à très bientôt !