Comment les outils de communications unifiées participent à la relation clients ?

Des outils au service de notre politique clients

Vous pouvez découvrir sur le lien ci-dessous l’interview de la responsable webmarketing d’Openhost sur le site Interactions Digitales, dédié à l’évolution de la relation clients à l’air du numérique. Openhost a été choisi et interrogé pour son approche spécifique de la relation clients. En effet, les équipes exploitent des outils multi-canaux afin de garantir une approche globale de la prise de contact avec notre parc.

Une approche proactive de la relation

Service support, alertes SMS, messagerie instantanée… Autant de canaux qui permettent de diversifier les sources de contact et ce,  à différents moments de la vie de nos clients, que ce soit en phase projet ou en run.

Ainsi, chaque jour, nos équipes exploitent différents canaux de contact afin d’échanger avec nos 300 clients professionnels répartis sur tout le territoire.

Un de nos outils favoris reste Skype Entreprise (ex-Lync) car il nous aide à renforcer la réactivité de nos équipes dans les phases de projet, via notamment sa fonctionnalité de messagerie instantanée permettant à nos chefs de projet d’échanger en simultané avec les équipes côté clients. Le dernier exemple en date est, à ce propos, une migration de solution de téléphonie sur IP, récemment hébergée sur nos infrastructures.

Découvrez vite cet interview riche d’enseignements sur notre façon de voir la relation clients !

Découvrez l’interview : Communications Unifiées et Relation Clients

Emilie

Tombée dans la grande marmite du web en 2010, je suis maintenant responsable Webmarketing d’Openhost. Passionnée par le numérique dans tous ses états, je me frotte aux problématiques qui touchent de près ou de loin à ce domaine : référencement, ux, analytics, réseaux sociaux…