Obtenir des numéros de téléphone sur Office 365 Skype Online

L’évolution des besoins des utilisateurs pousse de nombreuses entreprises à se tourner vers Office 365 pour leur infrastructure de téléphonie et communication. Skype Entreprise vous permet de migrer toute votre téléphonie directement sur votre environnement Office 365. Vous pourrez ainsi bénéficier de toutes les fonctionnalités de la téléphonie traditionnelle tout en profitant d’une intégration complète à vos outils de collaboration (messagerie mail Exchange, espaces SharePoint, outils bureautiques, etc.). La migration de votre système téléphonique nécessite la portabilité ou la création de vos numéros professionnels vers la téléphonie Skype sur Office 365.

Pour vous permettre d’y voir plus clair, nous vous expliquons tout sur la manière dont nous procédons pour vous fournir des numéros de téléphone sur Office 365 !

La portabilité des numéros vers Skype Entreprise sur Office 365

Pour que vos utilisateurs puissent recevoir des appels téléphoniques externes, il est nécessaire d’acquérir des numéros soit en portant des numéros existants ou en créant de nouveaux numéros pour votre entreprise. Il existe donc trois moyens possibles pour cela :

1. En utilisant le panneau d’administration Skype Entreprise Online
2. Avec la portabilité de vos numéros actuels vers Office 365
3. Ouvrir un ticket chez Microsoft : il faudra pour cela vous adresser directement au service Microsoft

Via le panneau d’administration Skype Entreprise Online

Cette méthode est relativement simple et vous permettra d’obtenir rapidement des numéros pour votre organisation. Vous devez simplement savoir qu’il en existe  deux types : les numéros d’utilisateur et les numéro de service.

En termes de licence Office 365, il est nécessaire d’avoir au minimum l’option « Système téléphonique Cloud PBX » et dans certains cas un plan d’appel téléphonique.

Le nombre de numéro de type utilisateur que vous pourrez obtenir est égal au nombre d’utilisateurs ayant un forfait d’appels X 1,1 + 10. Par exemple si vous avez 10 utilisateurs avec un forfait d’appels national, cela vous donnera droit à 21 numéros maximum. Remarque : Si vous avez besoin de plus de numéros, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions soumettre une requête spéciale à Microsoft.

Numéro d’utilisateur

Ces numéros doivent être assignés aux utilisateurs directement. À noter qu’il pourra s’agir de numéro :

1. Géographique : Ils sont liés à l’emplacement géographique que vous allez choisir sur le portail et être de type 01, 02,… Il est possible que vous ne puissiez pas commander ces numéros directement via l’interface web. Pour cela, il sera nécessaire de remplir ce formulaire et de l’envoyer à l’adresse ptneu@microsoft.com. Vos numéros seront alors visibles sous quelques jours dans votre espace Office 365.
2. Non géographique : Il s’agit de numéro basique de type 08 ou 09. Bien entendu ces numéros sont bien des numéros de fixes nationaux et non des numéros spéciaux.

Numéro de service

Ce type de numéro ne peut-être assigné qu’à des files d’attentes d’appels, des standards ou bien à une salle de conférence. Ils sont particuliers dans la mesure où ils sont capables de gérer un plus grand nombre d’appels simultanés. Il existe différents types de numéros de service, à savoir :

1. Numéro payant : le coût de la communication est à la charge de la personne qui appelle.
2. Numéro gratuit : la communication est gratuite pour l’appelant, les frais d’appels seront à votre charge. Skype Entreprise Online fourni actuellement ce type de numéro dans un peu plus de 60 pays.

Le nombre de numéro de service qu’il est possible d’obtenir dépend du nombre d’utilisateurs ayant la licence système téléphonique et la licence conférence audio.

Le tableau ci-dessous résume le nombre de numéros qu’il vous est possible d’obtenir pour votre entreprise en fonction du nombre de comptes utilisateurs dan votre environnement Office 365.

Vous pouvez retrouver tous les détails sur le nombre de numéros disponibles pour votre entreprise directement sur la page ressource de Microsoft. 

Portabilité de vos numéros vers Office 365

Il est possible de transférer vos numéros vers votre espace Office 365. Seul les numéros dédiés à l’utilisation d’un fax et identifiant votre ligne internet ADSL ne pourront pas être portés vers Office 365.

Afin de porter des numéros vous devrez :

1. Fournir les informations de votre compte chez votre fournisseur actuel (numéro client, adresse,…)
2. Joindre une facture récente où sont indiqués les numéros à migrer
3. Remplir un formulaire d’autorisation

A l’heure actuelle, cette demande ne pourra pas être faîte directement depuis Office 365. Vous devrez en effet envoyer ces informations à l’adresse ptneu@microsoft.com

Une fois l’opération effectuée, vos numéros seront visibles sur votre espace :

Portabilité partielle ou complète ?

Une portabilité partielle vous permet de transférer uniquement certains numéros de votre tranche. Ce choix peut s’avérer intéressant afin de valider la procédure et le fonctionnement de Skype Online.

La portabilité complète consiste à migrer l’ensemble des numéros de votre opérateur actuel vers Office 365.

Si vous avez différents numéros provenant de différents opérateurs, vous devrez alors soumettre, pour chaque, une demande de portabilité.

Délai de portabilité des numéros sur Skype Online

Selon Microsoft, le processus de portabilité prend en général 7 à 14 jours mais peut aller jusqu’à 30 jours en fonction du fournisseur téléphonique. Dans tout les cas, le support technique Microsoft vous informera par mail de l’état d’avancement de votre demande de portabilité.

Forfaits d’appels Office 365

Jordan ROY

Après plusieurs années d’expériences en tant qu’ingénieur systèmes Microsoft, Jordan est toujours un vrai passionné. Il est en charge de déployer et de gérer vos infrastructures Exchange, SharePoint et Skype For Business.

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