Fonctionnalités Standard Téléphonique pour Skype Online Office 365

Pour répondre aux besoins des utilisateurs, les fonctionnalités du système téléphonique Office 365 évoluent sans cesse ! Parmi les nouveautés récentes, les files d’attentes d’appels et les standards automatiques sont 2 des fonctionnalités Skype Entreprise Online les plus attendues par les entreprises.Les utilisateurs de la téléphonie Office 365 peuvent donc désormais profiter de ces nouvelles fonctionnalités afin de gérer leur standard téléphonique d’entreprise à la manière d’un PABX online.

Skype Online avec la téléphonie Office 365 offre la possibilité de gérer et router les appels en fonction de certains critères comme c’est déjà le cas sur des systèmes PABX traditionnels. Pour une grande partie des entreprises, ces fonctionnalités de standard téléphonique sont essentielles. Découvrons donc ensemble ces 2 nouveautés Skype Online Office 365 !

Files d’attentes pour les appels téléphoniques

Une file d’attente d’appels permet de distribuer les appels entrants à un groupe d’utilisateur. Cette file d’attente peut disposer de son propre numéro de téléphone ou si ce n’est pas le cas, on peut l’intégrer directement au numéro du standard automatique.

Par exemple, vous pouvez créer une file d’attente pour votre équipe technique et y ajouter une musique. Vous avez 2 options pour gérer votre file d’attente :

• L’appel orienté vers un groupe désigné fera sonner l’ensemble des postes, c’est ce que l’on désigne plus généralement par le groupement de poste. L’appel fait donc sonner plusieurs postes téléphoniques en même temps lors d’un appel sur ce numéro.
• Ou l’appel fera sonner certains postes utilisateurs les uns après les autres, si un utilisateur ne décroche pas ou est déjà en communication l’appel passera au poste suivant, et ainsi de suite.

À noter qu’en cas d’appels simultanés, vous pourrez rediriger l’appel vers un autre groupe d’utilisateurs ou vers un poste téléphonique précis si vous le souhaitez. Une fonctionnalité essentielle pour votre Pabx online.

Standard automatique avec Skype Entreprise

Un standard SVI (Serveur Vocal Interactif) permet aux utilisateurs qui appellent votre entreprise d’avoir un menu vocal les guidant vers le bon service. Un texte pré-enregistré présente ainsi les différents choix à l’utilisateur qui appelle : pour le service commercial appuyer sur 1, pour le service technique appuyer sur le 2, etc. Chaque « service » désigne une file d’attente d’appels ou bien un poste utilisateur direct.

À noter : Il n’est pas nécessaire d’attribuer un plan téléphonique à vos agents afin de recevoir des appels. La licence « Système téléphonique » suffit pour exploiter la fonctionnalité de « Standard automatique » et seulement répondre aux appels.

Office 365 vous permet, via un assistant relativement simple, de configurer votre standard téléphonique. Pour cela, il sera nécessaire d’y attacher un numéro de téléphone. Vous pourrez par exemple y définir votre musique d’accueil, la plage horaire d’ouverture et les différents menus possibles.

En général, chaque menu correspond à une file d’attente d’appels sur laquelle les appels entrants vont être envoyés :

Les fonctionnalités Files d’attente téléphonique et Standard Serveur Vocal Interactif sont essentielles dans la plupart des organisations. Elles sont désormais disponibles sur Office 365 alors n’hésitez plus à sauter le pas !

En tant que Cloud Partner et spécialiste Microsoft, nous avons à cœur de vous offrir les toutes dernières nouveautés Office 365 pour répondre aux besoins de vos utilisateurs. Les nouvelles fonctionnalités de téléphonie Office 365 pour Skype et Teams permettent de migrer votre PABX Online grâce au Teams Direct Routing, une offre en exclusivité chez Openhost !

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Téléphonie Office 365

Jordan ROY

Après plusieurs années d’expériences en tant qu’ingénieur systèmes Microsoft, Jordan est toujours un vrai passionné. Il est en charge de déployer et de gérer vos infrastructures Exchange, SharePoint et Skype For Business.

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